Más de 244.000 trámites y ciudadanos atrapados por la falta de citas: el padrón colapsa en Alicante
El padrón municipal se ha convertido en uno de los principales focos de tensión administrativa en Alicante. Colas, esperas, problemas para conseguir cita previa y un aumento constante de las reclamaciones reflejan la presión que soporta un servicio imprescindible para acceder a numerosas ayudas y prestaciones.
El Ayuntamiento alerta de que el problema no responde únicamente a la gestión municipal. Según la memoria anual de la Comisión de Quejas y Sugerencias, otras administraciones están utilizando cada vez más el certificado de empadronamiento para acreditar situaciones relacionadas con ayudas sociales, escolarización, dependencia o asistencia sanitaria, lo que ha disparado la carga de trabajo de los servicios municipales.
Los datos evidencian el crecimiento de esta presión. El Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC) y la sede electrónica emitieron 244.374 certificados e informes durante 2025, frente a los 199.960 de 2024 y los 144.780 de 2023. En apenas dos años, el volumen de trámites se ha disparado.
El Ayuntamiento considera que se está produciendo un uso «distorsionado» del padrón. Su función principal es acreditar la residencia de una persona en un domicilio, pero distintas administraciones exigen este documento para justificar circunstancias que van más allá de esa finalidad, como la convivencia o determinadas situaciones económicas.
Esta situación se ha hecho especialmente visible con los procesos de regularización de personas migrantes, aunque el problema afecta también a trámites como el Ingreso Mínimo Vital, la Renta Valenciana de Inclusión, las ayudas a la dependencia, la matriculación escolar o determinadas gestiones sanitarias.
El resultado es una mayor presión sobre las oficinas municipales. Las dificultades para obtener una cita previa se encuentran entre los principales motivos de reclamación en el SAIC, con especial incidencia durante los meses de verano y el periodo navideño, cuando la reducción de horarios y las vacaciones del personal coinciden con los picos de demanda.
Alicante ha intentado aliviar esta situación mediante la digitalización. La red de ciberkioscos ha aumentado de 16 terminales en 2023 a 20 en 2025 y permitió tramitar 36.153 certificados durante el último año. Sin embargo, esta alternativa no resuelve el problema para quienes carecen de DNI electrónico u otros sistemas de identificación digital.
Ante este escenario, el Ayuntamiento reclama a las administraciones supramunicipales que dejen de exigir documentación que ya puede ser consultada electrónicamente mediante el Sistema de Verificación de Datos de Residencia. También plantea abrir una cuarta oficina del SAIC en el Centro Social Felicidad Sánchez y facilitar el acceso a los ciberkioscos a personas que únicamente dispongan de pasaporte o tarjeta de residencia.
El padrón, concebido como un trámite administrativo básico, se ha convertido así en un cuello de botella para miles de ciudadanos. El Ayuntamiento sostiene que, mientras otras administraciones sigan utilizando el certificado como requisito para acceder a derechos y prestaciones, la presión sobre un servicio ya saturado continuará creciendo.